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燕窩門事件反思:萬億直播帶貨市場亟需完善標準

更新時間:2020-12-02 14:05:31 來源:365食品網 瀏覽:412 次

近日,“辛巴燕窩門”事件又有了新進展。主播辛巴公開向購買者燕窩產品的消費者道歉,並主動進行“買一賠三”的賠付,總賠付金額6198萬元。在道歉信中,辛巴出示了其和燕窩廠家簽訂的合同,明確要求廠家必須提供真實的產品介紹信息,不能違反消費者保護*,如果違反了相關法律、法規和政策,所有的損失都有廠家承擔。在道歉信中,辛巴表示,他自己也是按照商家提供的商品介紹進行的直播,並不知道產品是假的。辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容,將深刻反省內部管理,嚴抓品控,啓動內部整改升級。

影響越大 責任越大

2020年,直播帶貨儼然成了全民追捧的熱門行當,包括快手、抖音等各大直播平台都已經涉足直播帶貨,培養出了包括辛巴在內的眾多網絡平台頭部主播。然而,直播帶貨"火"了的同時,也帶來了很多問題,亂象頻發,各類事件頻上熱搜。

11月6日,國家市場監督管理總局在《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》中明確了壓實有關主體法律責任,嚴格規範網絡直播營銷行為,依法查處網絡直播營銷違法行為。

根據廣告法規定,廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明,應當依據事實,符合本法和有關法律、行政*規規定,並不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。

11月20日,中國消費者協會發布《“雙11”消費維*輿情分析報告》。監測發現,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面,並點名了知名主播在帶貨期間存在的問題。

從目前的情況來看,主播帶貨時動輒幾萬、十幾萬的銷量背後,是主播明星效應,粉絲經濟的助推,知名帶貨主播的風生水起,很大程度源於消費者對於主播信任和支持。由此可見,如果主播所推薦的商品或服務存在質量問題,或者存在虛假宣傳的話,理當承擔相應法律責任。

《北京青年報》評論認為,辛巴方面主動承擔退一賠三責任的做法值得肯定,是主動改正錯誤的體現。此次鉅額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當愛惜羽毛,踐行“影響越大,責任越大”的道理和常識,本着對消費者負責,對自身名譽和形象負責的態度,盡到把關職責,確保商品質量過硬。

先行賠付模式能否落地

有評論指出,不可否認,直播帶貨的直接優勢仍是價格,哪裏便宜消費者便會去哪裏。而要長期保持價格優勢,需要在供應鏈上下足功夫,流水的網紅,鐵打的供應鏈。

在直播電商發展飛速的當下,對於帶貨主播而言,帶貨時不能只盯業績和數據,對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務。

中國食品產業分析師朱丹蓬在接受界面新聞採訪時表示,目前對於商家、平台、主播等直播帶貨主體,已有的法律法規並沒有進行準確的責任分工,因此很難確認。不過從產品質量角度看,商家應當承擔主責。

那麼,主播能否通過自建選品團隊,由選品團隊親自拿產品做檢測,合格後才進行帶貨,規避可能出現的風險嗎?或許,對於辛巴這樣的知名主播來説,可以招聘專業的選品團隊,對質量嚴格把控。但是對於一些小主播,沒有足夠多的精力、人力和財力,做到商品送檢和質量把關。這就需要相關部門及時出台相關政策,去解決這一問題。

其實,每個主播帶貨的合同中,商品質量問題的責任和損失都屬於品牌方。但是在執行的過程中,難免出現辛巴所遇到的難題——聯繫不到品牌方。

對此,有業內人士建議,可以借鑑電商平台的保證金制度,讓品牌方在籤合同後支付一定金額的保證金,讓他們不敢造假。另外,辛巴所採取的主播先行賠付消費者模式,也開創了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業標準,讓主播的團隊更重視選品,否則一旦出現問題,就會面臨巨大損失。

如今,直播帶貨加速了中國經濟的內循環,促進了消費和經濟發展。同時,直播帶貨也為社會提供了大量的新的就業機會。

但是無規矩不成方圓,直播帶貨行業想要健康發展,必須建立完善的質量控制、消費者保護、刷單控制等各項法律法規。一旦標準和規則完善,直播帶貨行業將迎來真正的爆發式增長,也將推動經濟內循環,催生更多“直播銷售員”。

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